Zwroty i reklamacje

Najważniejsze w skrócie

Ta polityka nie ogranicza praw wynikających z przepisów o treściach cyfrowych i ochronie konsumentów. „Zwrot” poniżej oznacza zarówno ustawowe odstąpienie, jak i dodatkowe rozwiązania, które przyznajemy dobrowolnie.

1. Czternaście dni na zmianę zdania

Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy zakupu pakietu w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz jednoznaczne oświadczenie na kontakt@fotolapa.pl. Możesz skorzystać ze wzoru na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeśli nie użyłeś żadnego ciastka, zwracamy całą zapłaconą kwotę. Bez opłaty manipulacyjnej.

2. Gdy chcesz użyć ciastek od razu

Portret jest treścią cyfrową niedostarczaną na materialnym nośniku. Dlatego w kasie, tuż nad przyciskiem płatności, prosimy Cię osobno o dwa oświadczenia:

1. wyraźne żądanie rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie,
2. potwierdzenie, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia w zakresie portretów, które zostaną dla Ciebie wygenerowane.

Pola nie są zaznaczone z góry — zaznaczasz je samodzielnie. Przy Twoim zamówieniu zapisujemy treść tych oświadczeń, ich wersję i moment złożenia. Trzeci warunek wymagany przez prawo — przesłanie potwierdzenia umowy na trwałym nośniku — spełniamy sami: dostajesz je e-mailem zaraz po opłaceniu zamówienia, razem z powyższymi oświadczeniami.

Dopiero gdy wszystkie trzy warunki są spełnione, wykorzystane ciastko nie podlega zwrotowi z powodu samej zmiany zdania. Jeśli nie uzyskaliśmy prawidłowych oświadczeń albo nie wysłaliśmy potwierdzenia, nie powołujemy się na utratę prawa odstąpienia. Ciastka niewykorzystane podlegają zwrotowi zawsze — niezależnie od tych oświadczeń.

3. Zwrot niewykorzystanej części pakietu

Jeżeli w terminie 14 dni wykorzystałeś część ciastek po udzieleniu zgody opisanej wyżej, zwrócimy cenę pozostałych ciastek proporcjonalnie do ceny całego pakietu:

kwota zwrotu = cena pakietu × niewykorzystane ciastka ÷ wszystkie ciastka

Przykład: pakiet 16 ciastek kosztuje 249,99 zł. Po wykorzystaniu jednego ciastka zwrot za pozostałe 15 wynosi 234,37 zł. Kwotę zaokrąglamy do jednego grosza. Dzięki temu zachowujesz rabat przypisany do kupionego pakietu — nie przeliczamy użytego portretu według droższej ceny z mniejszego pakietu.

Bezpłatny pierwszy podgląd nie ma ceny, dlatego nie powiększa ani nie pomniejsza kwoty zwrotu.

4. Jak i kiedy oddajemy pieniądze

• Zwracamy należną kwotę nie później niż 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu.
• Dodo Payments kieruje zwrot do pierwotnej metody płatności i waluty, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne bezkosztowe rozwiązanie.
• Po zleceniu zwrotu bank lub operator karty może potrzebować dodatkowych dni na pokazanie środków na rachunku. Otrzymasz potwierdzenie od Dodo.
• Nie pobieramy opłaty za ustawowy zwrot.

5. Nieudane zadanie

Jeśli portret nie powstał z przyczyny technicznej, ciastko powinno automatycznie wrócić na saldo. Nie musisz składać wniosku o zwrot pieniędzy. Jeżeli saldo się nie zgadza, napisz do nas i podaj adres konta oraz przybliżony czas zdarzenia — sprawdzimy je ręcznie.

Gdy plik powstał, ale ma istotny błąd techniczny albo wyraźnie nie odpowiada opisowi wybranego stylu, traktujemy to jako reklamację, a nie zwykłą zmianę zdania.

6. Jak złożyć reklamację

Napisz na kontakt@fotolapa.pli podaj:

• adres e-mail konta,
• nazwę stylu i datę wygenerowania,
• krótki opis problemu i oczekiwane rozwiązanie,
• identyfikator płatności, jeśli sprawa dotyczy zakupu. Nie podawaj pełnego numeru karty.

Możesz dołączyć zrzut ekranu. Oryginalne zdjęcie przesyłaj ponownie tylko wtedy, gdy poprosimy — ograniczamy zbędne kopie ukochanych zdjęć. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.

7. Co możesz wybrać przy niezgodności

W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności, np. ponownego przygotowania lub udostępnienia poprawnego pliku, bez dodatkowego ciastka i bez nadmiernych niedogodności.

Jeżeli poprawa jest niemożliwa lub nieproporcjonalnie kosztowna, odmówimy jej, nie wykonamy jej w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe rozwiązanie, możesz — na zasadach przewidzianych prawem — żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Przy odstąpieniu zwrócimy należność zgodnie z przepisami, niezależnie od zasad zmiany zdania opisanych w punkcie 2.

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Skopiuj treść do e-maila i uzupełnij nawiasy:

9. Pozostałe informacje

Ustawowe prawo odstąpienia dotyczy Konsumentów. Wnioski przedsiębiorców rozpatrujemy indywidualnie, chyba że przepisy przyznają im ochronę konsumencką. Zasady konta i treści cyfrowej znajdziesz w Regulaminie, a informacje o danych w polityce prywatności.